Chiar daca domeniul meu de activitate este dezvoltarea web si nu Social Media, am avut norocul sa observ acest domeniu cum se dezvolta in America si pot face niste comparatii cu ce vad ca se intampla la noi. Consider ca suntem inca la inceput, dar ca fenomenul in sine e in crestere si are parte de o dezvoltare rapida, ceea ce este evident un lucru pozitiv. Cand nu esti primul care face ceva ai avantaje si dezavantaje. Dezavantajele sunt cele care sunt, nu ai ce sa faci in privinta lor, insa avantajele trebuie explorate cat mai bine si mai mult, iar unul dintre principalele avantaje il consider a fi faptul ca poti invata din experientele celor care au fost inaintea ta si poti face lucrurile mai bine.

Exista o diferenta intre o reclama conventionala la radio, la tv, in ziare sau pe panouri publicitare si Social Media. Pana la urma d-asta ii si spune “social” ca este vorba de interactiune sociala cu oameni (clienti sau potentiali clienti), care iti dau un feedback, converseaza cu tine intr-un fel sau altul, spre deosebire de tipurile de reclame mentionate mai sus unde doar trimiti un mesaj unidirectional.

Posibilitatile sunt practic nelimitate, insa din punctul meu de vedere, cand constientizezi acest lucru, intervine o capcana: goana dupa cat mai multe retele sociale. Abia ce ajungi sa “dai cu nasul” de Facebook, ca deja incepi sa-ti faci planuri pentru Twitter, Pinterest, Tumblr etc etc etc. Se poate aplica proverbul nostru: “cine alearga dupa doi iepuri nu prinde niciunul”. Este important ca prima data sa-ti construiesti o comunitate si un networking, puternice, intr-un singur loc sau doar pe cateva retele si abia apoi, dupa un timp si niste rezultate clare sa te gandesti la exindere.

Fuga dupa cat mai multe retele sociale, dupa cat mai multe like-uri, dupa cat mai multi fani este normala, insa nu este neaparat strategia castigatoare cand devine scopul in sine al unei campanii. Scopul final este cel de a creste vanzarile companiei. Simplu, scurt si la obiect! Intelegand acest lucru vei realiza ca tentatia de a cumpara like-uri si fani nu este una sanatoasa pentru business, deoarece salariile sau dividentele nu se platesc din aceste numere.  Exista destul de multe studii cu numere reale si concrete pe net care arata in principiu ca o persoana devenita fan are sanse de a deveni si client, insa un client devenit fan are sanse sa devina un client fidel, iar el cheltuie cel mai mult. Prin urmare este foarte important sa sa te focusezi destul de mult pe pastrarea clientilor existenti si transformarea lor in fani, iar pentru asta trebuie inteles care sunt clientii ideali, care este profilul lor, ce anume au in comun si care ar fi perioada de timp in care-ti pot ramane clienti. In felul acesta campaniile pot fi mult mai targetate si cu rezultate mult mai bune.

O cunoastere mai buna a clientilor poate veni si punandu-ne in rolul lor, gandind ca ei, vazand ce asteptari au. In felul asta cred ca si comunicarea cu ceilalti clienti va deveni mai eficienta pentru ca ar avea loc in acelasi plan. Vei putea descoperi aspecte foarte interesante pe care apoi sa le pui in practica: unde lipseste componenta sociala din interactiunea businessului cu clientii, cum poti sa-i faci pe clienti sa simta ca primesc un tratament VIP, ce-i intereseaza cel mai mult, pe ce sunt dispusi sa cheltuiasca cei mai multi bani sau cat de diferiti sunt si cum poti sa-i targetezi cat mai usor si eficient in acelasi timp.

Concluzia mea este simpla: ceea ce conteaza este numarul de clienti, nu numarul de fani sau de like-uri fara valoare, iar canalele social media pot fi folosite cu o eficienta foarte mare in acest sens.